Política de Privacidade

A Sovran valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais em nossas operações e soluções, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Atuação como Operadora de Dados

Em grande parte de nossas atividades, atuamos como operadora de dados pessoais, processando informações em nome de nossos clientes (controladores), que contratam nossas soluções de atendimento automatizado (chatbots e voice bots).

• Nesses casos, a responsabilidade pela coleta, finalidade e base legal do tratamento é do cliente controlador.
• Atuamos conforme instruções contratuais e em conformidade com a LGPD, adotando medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados tratados.

2. Dados coletados diretamente pela Sovran

Além do tratamento realizado em nome de nossos clientes, podemos coletar dados pessoais diretamente em:

• Navegação no site institucional (cookies, logs de acesso);
• Formulários de contato, suporte ou cadastro de demonstrações;
• Interações comerciais e contratuais com clientes e parceiros.

3. Finalidades

Os dados coletados diretamente são utilizados para:

• Responder a contatos e solicitações;
• Execução de contratos e prestação de serviços;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Melhoria contínua de nossos serviços e segurança das soluções.

4. Medidas de proteção

Adotamos controles técnicos e organizacionais adequados para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou alteração. Nossas práticas seguem padrões reconhecidos de mercado e de conformidade regulatória, garantindo a segurança e a confidencialidade das informações tratadas.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados apenas com provedores de tecnologia e parceiros estritamente necessários para a operação, todos vinculados a contratos com cláusulas de segurança e confidencialidade.

6. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades ou conforme obrigações legais. Dados tratados em nome de clientes são armazenados e eliminados conforme instruções contratuais.

7. Direitos dos titulares

Nos casos em que atuamos como controladores, os titulares podem solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento.

Nos casos em que atuamos como operadores, eventuais solicitações devem ser direcionadas ao cliente controlador, titular da relação com o usuário final.

8. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail: [email protected].